Automação de processos, inteligência artificial (IA), Big Data - esses conceitos estão firmemente estabelecidos no vocabulário das indústrias em todo o mundo à medida que a tecnologia digital transformou rapidamente a forma como as empresas operam. No entanto, até pouco tempo atrás, essas palavras eram ditas em voz baixa durante conferências de transporte aéreo.
Os principais objetivos dos esforços de digitalização têm sido um futuro sustentável para a indústria de carga aérea, experiência online aprimorada para o cliente, conectividade perfeita e transparência instantânea de informações. Com a melhoria das condições de higiene como um novo benefício na lista e o enorme impacto da pandemia do coronavírus na indústria, os profissionais do mercado de transporte aéreo estão reavaliando a importância da digitalização e acelerando seu ritmo.
Simone Huber, Gerente Global de Desenvolvimento Operacional de Transporte Aéreo.
Na Kuehne+Nagel, os tópicos da moda "automação", "inteligência artificial", "Big Data" e "OCR (reconhecimento óptico de caracteres)" já estão em discussão há muito tempo, pois sempre vimos a tecnologia como um forma de apoiar nossos clientes a cumprir suas promessas e atingir seus objetivos.
Uma grande defensora da digitalização na unidade de Transporte Aéreo da Kuehne+Nagel é Simone Huber, nossa Gerente Global de Desenvolvimento Operacional. Simone é a entusiasta por trás do desenvolvimento e implantação de soluções digitais de transporte aéreo no eTouch, a iniciativa de transformação digital da Kuehne+Nagel. “Quando falamos em eTouch em transporte aéreo, queremos dizer a transformação da forma como interagimos e operamos com nossos clientes, internamente e nossos fornecedores, a fim de criar uma jornada digital perfeita e atraente para todos. Essa jornada requer fluxos de informações e processos ininterruptos ao longo dos pontos de contato da interação operacional”, diz Simone.
Isso significa que, para poder atender às crescentes expectativas dos clientes de maior transparência, comunicação e velocidade, precisamos simultaneamente agilizar nossos processos internos. A Kuehne+Nagel está conseguindo isso reduzindo a entrada manual de dados e garantindo a conectividade instantânea com nossos fornecedores para a disponibilidade de informações em tempo real. Simone acrescenta: “Nossos clientes dependem dessa velocidade para tomar decisões dinâmicas e conduzir ações em tempo real que impactam seus negócios e clientes”.
Nos bastidores: Shipment Data Wallet
Simone e seu time se concentram sistematicamente nos pontos de contato do embarque, como reserva digital, atualizações de status e faturamento. Quando se trata do ponto de contato de reserva digital, existem vários canais disponíveis - EDI, myKN (nossa plataforma de cotação, reserva e monitoramento on-line) e Shipment Data Wallet.
Simone explica: “A velocidade obtida no processo operacional dá aos nossos clientes visibilidade imediata de seus embarques e permite que nossas equipes dediquem mais tempo aos nossos clientes”. O desenvolvimento mais recente é o Shipment Data Wallet, que é semelhante à carteira digital do seu telefone que armazena com segurança todos os seus dados. O Shipment Data Wallet lê e extrai automaticamente as informações de vários documentos de embarques que os clientes nos enviam, converte-as em uma mensagem eletrônica e as envia para nosso sistema de gerenciamento de transporte para preencher previamente os arquivos do embarque. A automação desse processo reduz significativamente a entrada manual de dados e a duplicação de informações, o que significa que nossos especialistas podem dedicar mais tempo aos clientes.
Quando se trata de pontos de contato relacionados ao fornecedor, junto com os colegas, Simone tem trabalhado na melhoria das trocas de informações digitais em tempo real com parceiros de transporte rodoviário para atender à crescente demanda por visibilidade de status.
Outro projeto importante nessa área é a integração de sistemas com companhias aéreas. Se o Shipment Data Wallet puder ser comparado a uma carteira digital do seu telefone, o princípio de integração da operadora é semelhante à pesquisar um voo em um site de viagens. Depois de preencher os detalhes da viagem e encontrar a opção preferida entre uma grande variedade de ofertas, prossiga com o processo e reserve seu voo.
Para a maioria das companhias aéreas, a busca pela melhor opção de transporte aéreo não funciona de forma tão simples. Mas não para as equipes operacionais da Kuehne+Nagel! “Para digitalizar o processo de cotação e reserva de capacidade, nos associamos aos nossos principais parceiros e, usando a mais recente tecnologia de Interface de Programação de Aplicativos (API), somos os primeiros na indústria a construir uma ferramenta conectando o despachante e vários sistemas.” Diz Simone. Graças à conectividade direta de sistemas, o operador da Kuehne+Nagel solicita uma cotação para vários parceiros de uma só vez, obtém automaticamente a melhor opção e confirma a reserva do embarque em um clique, tendo mais tempo para o cliente e pra oferecer um ótimo serviço.
Nos bastidores: Carrier API* Integration
Existem mais projetos eTouch em desenvolvimento, pois ainda há um caminho a percorrer conforme a indústria se move em direção a uma jornada digital contínua do cliente, mas Simone gosta de se manter na dianteira. “Você precisa ser criativo e aberto a experimentos com tecnologia e dados. Você precisa ter liberdade, a confiança da sua organização e suporte da sua equipe. Mas, o mais importante, você precisa viver no futuro e fazer com que todos ao seu redor vejam esse futuro. Este é o maior desafio e a maior oportunidade para o nosso setor”, afirma Simone.
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